Garantía de Satisfacción.

Confiamos en nuestra calidad, si no le gustó nuestro producto queremos ayudarle (incluso si el producto no tiene defectos de fábrica).

Política de Garantía de Satisfacción

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

1.1. Nuestra prioridad es asegurar que usted quede plenamente conforme con su adquisición.
1.2. El propósito de esta política es establecer los lineamientos bajo los cuales usted puede solicitar la devolución o cambio de un producto si este no cumple con sus expectativas.

2. PLAZOS DE VIGENCIA

2.1. Si su pedido requirió de envío usted dispone de un plazo de 10 días hábiles para hacer válida esta garantía, puede informarlo vía WhatsApp, llamada telefónica, o visitándonos.
2.2. Dicho plazo comenzará a contabilizarse a partir del día que nosotros le informamos que le hemos enviado el paquete.

3. REQUISITOS DEL PRODUCTO
Para que la solicitud sea aceptada, el artículo deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

3.1. Estado físico: No debe presentar señales de uso, raspones, falta de adhesivo doble cara, o alteraciones de ninguna índole.
3.2. Empaque: Recomendamos devolverse en su empaque original, sin embargo no es necesario para aplicar la garantía. En caso de no ser el empaque original el cliente deber enviar el producto empacado de manera segura para que este mismo no sufra daños durante el transporte.

4. MÉTODOS DE COMPENSACIÓN

4.1. Reembolso: Una vez que hemos recibido el producto se procederá a depositar el dinero en 1 día hábil.
4.2. Reposición total (si aplica): Queda totalmente a nuestro criterio si su pedido aplica para fabricarle el producto de nuevo sin cobrarle el primer producto, en caso de no aplicar se procede con el método de compensación 4.1 (Reembolso)
4.3 Reposición parcial (si aplica): Queda totalmente a nuestro criterio si su pedido aplica para fabricarle de nuevo la pieza que contiene el defecto, manteniendo las demás partes del producto o pedido, en caso de no aplicar se procede con el método de compensación 4.1 (Reembolso)

5. GESTIÓN DE COSTOS DE ENVÍO

5.2. Responsabilidad del cliente: En casos de retracto por gusto personal, el costo del flete para el retorno del producto correrá por cuenta del cliente.

6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

6.1. Contacto inicial: Usted deberá enviar un mensaje a cualquiera de nuestras líneas de WhatsApp.
6.2. Información requerida: Es indispensable una breve descripción del motivo de la devolución, esto se solicita únicamente para mejorar nuestro producto.
6.3. Solicitud de manera presencial: Si usted está retirando el producto de manera presencial deberá indicar sus inquietudes en ese preciso momento, de lo contrario asumiremos que estuvo conforme con el trabajo realizado.

7. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

7.1. Productos muy específicos: No se aceptan devoluciones en productos personalizados o hechos a medida, productos con logos personales, empresariales, o productos muy únicos que no se pueden vender a otras personas debido a su diseño particular.
7.2. Si su pedido requirió de nuestro servicio de instalación deberá informar cualquier disconformidad en ese preciso momento de la instalación, una vez que los emblemas estén instalados en el vehículo y usted se retire del lugar daremos por sentado que quedó conforme con nuestro trabajo.

8. RESPONSABLE DE APLICAR LA GARANTÍA:

8.1. La persona jurídica responsable será 3105912999 Fabrica de emblemas E.I.R.L.
8.2. Estamos ubicados 75 este y 200 norte del super ofertas, san pedro de Coronado.
8.3 Información de contacto: fabricadeemblemas@gmail.com teléfono +506 85002339

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO TRABAJADO A MANO.

1.1. Acá cada pieza es trabajada y tratada individualmente a mano, cada producto conlleva procesos manuales como lo son la curación, lijado, pintura a varias capas, y pulido a mano.
1.2. Debido a este proceso manual, es natural y esperado que existan algunos defectos leves en el acabado final, como podría ser "camances" muy pequeños, pequeñas hebras o polvo que quede atrapado en la capa de pintura o transparente, así como pocas y diminutas burbujas. Nosotros contamos con cabina de pintura pero aún así es imposible aislar al 100% la zona de polvo o contaminación... Estas leves variaciones no se consideran defectos, sino características únicas que certifican la autenticidad y el valor del trabajo hecho a mano.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

2.1. La garantía cubre únicamente fallos estructurales o de materiales que comprometan la integridad, funcionalidad o estética principal del producto.
2.2. Se considera defecto de fabricación situaciones como: Desprendimiento de pintura o capa de transparente, textura irregular, grietas en el acabado, diseño no fiel al original o al que aprobó el cliente, color distinto al que aprobó el cliente, "burbujas" excesivas en el acabado.
2.3. El periodo de vigencia de esta garantía es de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega, no cuentan sábados, domingos ni días feriados o asuetos.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

3.1. Variaciones estéticas leves: Pequeñas marcas o irregularidades propias de la materia prima o del proceso manual detalladas en el punto 1.2.
3.2. Desgaste natural: El deterioro causado por el uso cotidiano o el paso del tiempo.
3.3. Uso indebido: Daños provocados por falta de cuidado, golpes, o limpieza con productos químicos no recomendados (esto se evalúa cuando el cliente da el reporte inicial).
3.4. Manipulación de terceros: Cualquier intento de reparación o modificación por personas ajenas a nuestro taller. (esto se evalúa cuando el cliente da el reporte inicial).

4. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN TÉCNICA

4.1. Reporte inicial: Para reportar un posible defecto, usted deberá enviar fotografías nítidas y una descripción detallada a cualquier de nuestras líneas de WhatsApp.
4.2. Inspección: Nuestro equipo técnico evaluará las pruebas enviadas para determinar si la incidencia califica como defecto de fabricación o como una característica propia del trabajo manual.
4.3. Resolución: En caso de que se determine un defecto real, procedemos con la reparación profesional de la pieza o la sustitución por una nueva, según la gravedad del daño.

5. COSTOS LOGÍSTICOS

5.1. Si se confirma el defecto de fabricación, asumiremos la totalidad de los gastos de recolección y reenvío.

6. MÉTODOS DE COMPENSACIÓN

6.1. Al detectar el defecto de fabricación usted tiene derecho a:
1- Devolución del monto total. 2- Cambio del producto. 3- Reparación gratuita.

7. PLAZOS DE RESPUESTA

7.1. El tiempo de diagnóstico será de 3 días hábiles tras recibir el reporte.
7.2. En caso de requerir una reparación o reposición, el tiempo estimado de entrega serán 15 días hábiles desde que comenzamos a reparar o fabricar el producto.

8. RESPONSABLE DE APLICAR LA GARANTÍA:

8.1. La persona jurídica responsable será 3105912999 Fabrica de emblemas E.I.R.L.
8.2. Estamos ubicados 75 este y 200 norte del super ofertas, san pedro de Coronado.
8.3 Información de contacto: fabricadeemblemas@gmail.com teléfono +506 85002339